DPD Polska wprowadza znaczące zmiany w infrastrukturze out-of-home. Ponad 70% automatów paczkowych DPD Pickup ma rozwiązania, które ułatwiają odbiór przesyłek osobom z niepełnosprawnościami oraz seniorom. Zmodernizowano również aplikację DPD Mobile, która jest teraz zintegrowana z czytnikami ekranu VoiceOver i TalkBack.
Punktem wyjścia były badania zrealizowane w 2025 roku przez DPD Polska razem z Wydziałem Inżynieryjno-Ekonomicznym Transportu Politechniki Morskiej w Szczecinie oraz zachodniopomorskim oddziałem Polskiego Związku Niewidomych. W skali polskiego rynku KEP to pierwszy projekt, który całościowo sprawdził, jak z obsługą automatów radzą sobie użytkownicy o różnych potrzebach.
– Badanie objęło cztery eksperymenty z udziałem osób z różnymi rodzajami i stopniami niepełnosprawności, w tym z udziałem osób poruszających się na wózkach, osób niewidomych i słabowidzących oraz z ograniczeniami ruchowymi. Zastosowaliśmy również kombinezon odczuć wieku starczego, który pozwolił nam doświadczyć barier, z jakimi na co dzień mierzą się osoby starsze. Każdy aspekt obsługi automatu, od możliwości podjazdu, przez dostępność skrytek, aż po użyteczność aplikacji mobilnej, oceniono w warunkach rzeczywistych i przełożono na konkretne rekomendacje – komentuje dr hab. Stanisław Iwan, prof. PM, Dziekan Wydziału Inżynieryjno-Ekonomicznego Transportu Politechniki Morskiej w Szczecinie.
Co zmieniło się w maszynach DPD Pickup?
Rekomendacje uczelni przełożyły się na zmiany w dwóch obszarach – w samych urządzeniach i w oprogramowaniu. We wszystkich automatach DPD Pickup obniżono panele pin-pad. Dzięki temu kod odbioru mogą wygodnie wprowadzać osoby siedzące na wózku lub z ograniczoną mobilnością rąk. Dodano też oznaczenia dotykowe ułatwiające odnalezienie panelu. W maszynach pojawiła się ponadto Strefa Łatwego Dostępu, czyli skrytki na optymalnej wysokości 80–130 cm.
Pod lupę trafiło również umiejscowienie urządzeń. Dostosowane automaty stoją na równym, utwardzonym podłożu, z wolną przestrzenią co najmniej 1,5 × 1,5 m i bez pionowych przeszkód.
Bardziej intuicyjnie i logicznie
Drugim frontem prac była warstwa cyfrowa. Aplikację DPD Mobile zintegrowano z technologiami VoiceOver i TalkBack, czyli czytnikami ekranu na iOS i Androidzie. Po tych zmianach 87% uczestników badania oceniło dostępność aplikacji na „dobrze” lub „bardzo dobrze”. Natomiast 80% uznało nawigację za intuicyjną i logiczną.
Operator zapowiada, że kolejne rozwiązania z zakresu dostępności będą sukcesywnie wdrażane w całej sieci automatów Pickup.
– Zgodnie z raportem „E-commerce w Polsce”[1], odsetek kupujących online w wieku 50+ wzrósł z 12% w 2015 roku do 35% w 2024 roku. To niemal trzykrotny skok w niespełna dekadę. Jednocześnie w Polsce z niepełnosprawnościami żyje ponad 4 mln osób. Z kolei według danych GUS odsetek osób w wieku 60 lat i większym w polskim społeczeństwie przekracza 26%. Do daje grupę niemal 10 mln osób. Dla nas to jasny sygnał. Dostępność automatów paczkowych to nie tylko kwestia społecznej odpowiedzialności, ale przede wszystkim odpowiedź na realne potrzeby rosnącej grupy klientów. Naszym celem jest dostosowanie jak najwięcej punktów w naszej sieci do potrzeb osób starszych i z niepełnosprawnościami – komentuje Rafał Nawłoka, prezes zarządu DPD w Polsce.
[1] Raport „E-Commerce w Polsce” [E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska, Gemius Polska 2015] oraz „E-commerce w Polsce 2025” [E-commerce w Polsce, Gemius Polska 2025]
