Luigi’s Box AI to nowa platforma do wyszukiwania i odkrywania produktów w e-commerce. Mamy tu jeden napęd do wyszukiwarki, rekomendacji i stron z listingiem produktów. Rozwiązanie obsługuje zarówno klientów korzystających bezpośrednio ze sklepu, jak i ruch generowany przez agentów AI. Z wstępnych testów wynika, że Luigi’s Box AI zwiększa konwersję o 10% względem platformy, którą zastępuje.
Luigi’s Box AI nie jest aktualizacją dotychczasowego rozwiązania. Jest osobnym produktem i nową architekturą, rozwijaną na bazie dziesięciu lat doświadczeń firmy w europejskim e-commerce. Punktem wyjścia było odejście od modelu, w którym zespoły e-commerce muszą nieustannie poprawiać wyszukiwarkę ręcznie.
Dziesięć lat w europejskim e-commerce nauczyło nas, jak ludzie mówią o tym, czego chcą. Zbudowaliśmy Luigi’s Box AI na kolejną dekadę – mówi Gejza Nagy, współzałożyciel i CEO Luigi’s Box.
Ręczne dostrajanie wyszukiwarki to przeszłość
Tradycyjne wyszukiwanie produktowe w e-commerce opiera się w dużej mierze na słowach kluczowych oraz ręcznie definiowanych regułach, synonimach i wyjątkach. Problem pojawia się wtedy, gdy sposób wyszukiwania klientów zmienia się szybciej niż konfiguracja sklepu. Klienci coraz częściej wpisują całe zdania i opisują nie tylko produkt, ale również swoje wymagania. Zamiast „buty trekkingowe” mogą szukać na przykład butów na konkretną porę roku, określony teren i budżet. Jednocześnie część klientów w ogóle nie zaczyna zakupów od wyszukiwarki. Do karty produktu mogą bowiem trafić z rekomendacji, kampanii lub za pośrednictwem agenta AI.
Luigi’s Box AI został zaprojektowany tak, aby rozumieć intencję zakupową w szerszym kontekście, a nie tylko dopasowywać produkty do wpisanej frazy. Platforma od początku zapewnia wysoką trafność wyników, uwzględniając m.in. personalizację, sezonowość i kontekst lokalny, bez konieczności długiego ręcznego dostrajania. Wstępnie wytrenowane modele sprawiają, że działa skutecznie już od pierwszego zapytania, a następnie uczy się na napływających danych.
Jak mówi Gejza Nagy, ruch generowany przez agentów AI rośnie i stopniowo dołącza do dotychczasowego ruchu ludzkiego. Sklepy muszą więc być przygotowane na obsługę obu tych grup. Agent potrafi sformułować zapytanie bardziej precyzyjnie i strukturalnie niż człowiek, ale zrozumienie jego rzeczywistej intencji pozostaje równie wymagające. Za każdym zapytaniem agenta stoi przecież człowiek z konkretną potrzebą zakupową. Nikt nie dysponuje dziesięcioletnią historią danych pokazujących, jak kupują agenci AI – do niedawna po prostu ich nie było.
Trzy funkcje w jednym silniku
Luigi’s Box AI łączy w jednym silniku trzy funkcje, które w sklepach internetowych zwykle działają osobno: wyszukiwarkę, rekomendacje produktowe i strony z listingiem produktów. Wszystkie trzy korzystają z tego samego rozumienia intencji i z tych samych danych o zachowaniu klientów. Sklep nie musi więc utrzymywać trzech odrębnych konfiguracji ani godzić się na sytuację, w której każde z tych miejsc podpowiada co innego.
Ma to również wymiar czysto operacyjny. Zmiany w katalogu – nowy produkt, korekta ceny, wyczerpanie rozmiaru – według pierwszych testów trafiają do indeksu 20 razy szybciej niż w poprzedniej generacji platformy i są od razu widoczne we wszystkich trzech miejscach na raz.
Wiele rynków, jedna platforma
Luigi’s Box AI stworzono z myślą o firmach działających na wielu rynkach. Z jednego miejsca można obsługiwać różne kraje, języki i waluty, bez konieczności budowania osobnej konfiguracji wyszukiwarki dla każdego rynku. Ma to szczególne znaczenie dla europejskich e-sprzedawców rozwijających sprzedaż zagraniczną, dla których wejście na kolejny rynek przestaje być osobnym projektem wdrożeniowym.
Luigi’s Box jest europejską firmą, co ma bezpośrednie przełożenie na sposób, w jaki rozwija swoją platformę. Dane klientów pozostają w Unii Europejskiej. Kierunek rozwoju produktu wyznaczają przede wszystkim potrzeby europejskich sprzedawców, a nie globalna strategia dostawcy technologii. Silnik został zatem od początku uczony europejskich języków na danych pochodzących z tego rynku. Dla polskich firm ma to bardzo praktyczne znaczenie – kwestie zgodności z RODO oraz miejsce przetwarzania danych coraz częściej pojawiają się już na początku rozmów o wyborze dostawcy technologii.
Z rozwiązań Luigi’s Box korzystają nie tylko sklepy internetowe, ale również firmy z sektorów takich jak bankowość, telekomunikacja czy ubezpieczenia. Platforma może być wykorzystywana wszędzie tam, gdzie użytkownik musi szybko znaleźć właściwy produkt, usługę lub informację – niezależnie od tego, czy są to buty do biegania, abonament komórkowy, czy kredyt hipoteczny.
