Flovi wprowadza na polski rynek nową usługę przejazdów serwisowych. Usługa upraszcza całą logistykę związaną z obsługą samochodów. Oznacza to, że kierowca-partner odbiera auto spod wskazanego adresu, dostarcza je do serwisu, a po zakończeniu prac odwozi z powrotem do klienta. Dzięki temu właściciel pojazdu nie musi organizować wizyty w warsztacie, dojazdu ani szukać zastępczego transportu.
Usługa działa w modelu door-to-door. Jest skierowana przede wszystkim do dealerów, autoryzowanych serwisów oraz dużych punktów obsługi. Zlecenie można złożyć przez platformę Flovi. Wystarczy wskazać miejsce odbioru auta i preferowane okno czasowe. Resztą zajmuje się operator.
– Klient nie musi już samodzielnie dostarczać auta do serwisu. Kierowca-partner współpracujący z Flovi odbierze samochód spod wskazanego adresu, zawiezie go do warsztatu i odwiezie z powrotem. Jeśli naprawa się przedłuży, auto wróci kolejnego dnia – komentuje Michał Borek, Country Manager, Flovi Polska.
Serwis samochodu bez wizyty klienta
Każdy przejazd jest w pełni transparentny. Przy odbiorze pojazdu Flovi twory dokumentację zdjęciową, a status realizacji jest widoczny na platformie w czasie rzeczywistym. Dzięki temu zarówno dealerzy, jak i klienci mogą śledzić cały proces.
Nowa usługa sprawdza się przy planowanych przeglądach i regularnych wizytach serwisowych. Ponadto w sytuacjach wymagających szybkiej interwencji po wydaniu auta klientowi. Także wtedy, gdy potrzebne jest podstawienie samochodu zastępczego. Najczęściej realizowane przejazdy obejmują dystans od 10 do 30 kilometrów, choć możliwe są również dłuższe trasy.
Korzyści dla dealerów, serwisów i klientów
Korzyści z takiego rozwiązania są po obu stronach. Dealerzy i serwisy mogą zwiększyć przepustowość warsztatów i poprawić jakość obsługi. Klienci natomiast oszczędzają czas i zyskują wygodniejsze doświadczenie serwisowe.
– Dla dealerów i serwisów to sposób na sprawniejszą obsługę klienta bez obciążania własnego zespołu dodatkowymi zadaniami. Samo złożenie zlecenia zajmuje około trzech minut, a całą logistykę, zgodnie z zasadą „zamów i zapomnij”, organizuje Flovi – dodaje Michał Borek.
Prosty model rozliczeń
Wyróżnikiem rozwiązania jest także model kosztowy. Stawki różnią się w zależności od trzech stref. Wewnątrz dużych miast do 25 km, podmiejskie miejscowości do 50 km i miejscowości dalsze do 100 km. Każdy pojazd objęty jest gwarancją Flovi do 100 tys. euro. Natomiast kierowcy-partnerzy przechodzą szczegółowy proces weryfikacji.
Flovi rozwija usługi relokacji samochodów od ponad 17 lat. Na rynkach macierzystych przejazdy serwisowe są standardowym elementem oferty dealerskiej. Firma współpracuje z ponad 200 partnerami i tylko w 2025 roku zrealizowała ponad 160 tys. przewozów aut.
Teraz ten model trafia do Polski. Flovi rozpoczyna działalność w modelu B2B i B2B2C. Jeszcze w tym roku planuje rozszerzyć usługę także na klientów indywidualnych.
