DPD Polska opublikowało raport „Trendy w sektorze MŚP i e-commerce”. 52% małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce widzi przyszłość w sztucznej inteligencji i automatyzacji obsługi. Zdawać by się mogło, że inwestycje w cyfrowe narzędzia stają się nie tyle przewagą konkurencyjną, o ile koniecznością. Zaledwie 6% firm aktywnie korzysta z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w e-commerce międzynarodowym.
Rynek e-commerce dynamicznie się zmienia. Polskie małe i średnie przedsiębiorstwa coraz wyraźniej dostrzegają rolę nowych technologii w budowaniu przewagi konkurencyjnej. W perspektywie 2-3 lat aż 52% ankietowanych firm wskazuje na AI i automatyzację obsługi jako najbardziej obiecujący trend w e-commerce. Na kolejnych miejscach znalazły się: rozwój aplikacji mobilnych i wykorzystanie mediów społecznościowych do celów sprzedażowych (47%) oraz technologia blockchain dla śledzenia przesyłek i bezpieczeństwa płatności (34%). Znacznie mniejsze zainteresowanie wzbudza logistyka dronowa i autonomiczne pojazdy dostawcze – wierzy w nią jedynie 12% respondentów.
Spośród badanych firm 45% przyznaje jednak, że na ten moment nie planuje korzystania z narzędzi AI. 29% uważa, że nie jest to zagadnienie dotyczące ich biznesu. Jednocześnie 14% jest w trakcie analiz, a 7% planuje implementację w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Tylko 6% korzysta z AI w e-commerce międzynarodowym już dziś.
AI w logistyce
Przedsiębiorcy widzą konkretne korzyści z wykorzystania AI we współpracy z firmą kurierską. Aż 48% respondentów uważa, że sztuczna inteligencja wpłynie na poprawę efektywność komunikacji. Duże oczekiwania są też wobec precyzyjnego przewidywania czasu doręczenia (52% wskazań na poprawę – w umiarkowanym lub dużym stopniu). Podobnie w przypadku automatycznej obsługi reklamacji. Wśród potencjalnych zastosowań AI w obszarze logistycznym wskazywano przede wszystkim chatboty w obsłudze klienta i śledzeniu przesyłek (39%), optymalizację tras dostaw i automatyczne prognozowanie popytu (po 31%). Wymieniano także analizę Big Data dla poprawy efektywności łańcucha dostaw (30%).
„Dane z raportu jasno pokazują, że polskie MŚP rozumieją już, że AI to nie odległa przyszłość, lecz narzędzie, które dziś realnie wspiera sprzedaż i logistykę. W DPD Polska już teraz wykorzystujemy algorytmy do optymalizacji tras, prognozowania wolumenów i komunikacji z odbiorcami. Widzimy, że firmy, które adaptują te rozwiązania jako pierwsze, zyskują wymierną przewagę – zarówno w jakości obsługi, jak i w efektywności kosztowej. Naszą rolą jest być dla MŚP partnerem, który nie tylko dostarcza paczki, ale też wnosi wartość dodaną poprzez wykorzystywaną technologię” – przyznaje Łukasz Zembowicz, dyrektor sprzedaży i marketingu oraz członek zarządu w DPD Polska.
Technologia to szansa
Raport pokazuje, że polskie MŚP stoją przed technologicznym przełomem. Rozumieją znaczenie AI dla przyszłości handlu online, ale dopiero zaczynają tę wiedzę przekładać na działanie. Szybkie tempo zmian w e-commerce sprawia, że czas na wdrożenia może być kluczowym czynnikiem przewagi konkurencyjnej. Firmy, które wcześniej zaadaptują rozwiązania oparte na AI – w obsłudze klienta, logistyce czy marketingu – mogą zyskać istotną przewagę nad tymi, które poczekają na upowszechnienie technologii.
