Wybór operatora logistycznego wpływa nie tylko na koszty magazynowania i realizacji zamówień, ale również na terminowość dostaw, jakość obsługi klientów oraz możliwości rozwoju sprzedaży. Nietrafiona decyzja może oznaczać konieczność zmiany partnera, ponownej integracji systemów i przeniesienia zapasów. Wiąże się to z dodatkowymi kosztami i ryzykiem zakłóceń operacyjnych.
Artykuł promocyjny
Przed podpisaniem umowy warto więc dokładnie zweryfikować możliwości potencjalnego partnera. Kluczowe znaczenie mają infrastruktura magazynowa, automatyzacja i systemy IT, doświadczenie branżowe oraz sposób prowadzenia współpracy. Na co konkretnie zwrócić uwagę i o co zapytać operatora logistycznego? Wyjaśniamy na przykładzie rozwiązań oferowanych przez 3LP (Würth Group Member).
Infrastruktura, lokalizacje i bezpieczeństwo magazynów
Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy lokalizacja i wyposażenie magazynów odpowiadają specyfice prowadzonej działalności. Znaczenie ma dostępna powierzchnia i parametry techniczne obiektów (wysokość składowania, nośność posadzki, strefy kompletacji). Istotna jest także bliskość głównych tras transportowych, która wpływa na czas i koszt dystrybucji.
Warto też zapytać o kwestie, które łatwo pominąć na etapie negocjacji, a które decydują o bezpieczeństwie towaru. Czy magazyny są ubezpieczone, jak zorganizowana jest ochrona i monitoring oraz jak operator zabezpiecza asortyment wymagający szczególnych warunków. Dla towaru o dużej wartości to pytania równie ważne jak sama stawka za składowanie.
3LP to operator logistyczny działający w rejonie Wrocławia oraz w innych lokalizacjach w Polsce. Centrum w Siechnicach pod Wrocławiem dysponuje powierzchnią około 75 000 m² i wykorzystuje rozwiązania z zakresu automatyki magazynowej. W tym system CUBY Shuttle. Z kolei magazyn w Zgierzu oferuje 17 000 m² powierzchni, wysokość składowania do 12 m i posadzkę o nośności 8 t/m². Jego położenie w pobliżu autostrad A1 i A2 ułatwia organizację transportu w różnych kierunkach kraju.
Automatyzacja, WMS i raportowanie
Poziom automatyzacji i jakość systemów IT przekładają się wprost na tempo i dokładność realizacji zamówień. Warto sprawdzić, czy operator wykorzystuje automatykę magazynową i dysponuje systemem WMS. Istotne jest też, z jakimi platformami e-commerce, systemami ERP i marketplace’ami może się zintegrować i ile zajmie wdrożenie.
Osobnym pytaniem jest raportowanie. Dostęp do aktualnych stanów magazynowych, statusów przesyłek i wskaźników realizacji pozwala na bieżąco kontrolować logistykę, zamiast poznawać problemy z opóźnieniem. Brak takiego wglądu utrudnia zarządzanie sprzedażą w okresach wzmożonego popytu.
3LP wykorzystuje automatykę magazynową oraz system WMS zintegrowany z systemami sprzedażowymi klientów. Umożliwia to automatyczną wymianę informacji o zamówieniach i zapasach. Klient otrzymuje dostęp do danych operacyjnych i raportów, które pozwalają monitorować przebieg realizacji w czasie rzeczywistym.
Zespół wdrożeniowy i doświadczenie branżowe
Technologia i powierzchnia to nie wszystko. O sprawności wdrożenia i codziennej współpracy decydują ludzie, którzy ją prowadzą. Dlatego warto zapytać, czy operator dysponuje zespołem project managerów odpowiedzialnych za uruchomienie i koordynację projektu. Wązne jest też, jak wygląda komunikacja po stronie operatora w trakcie współpracy.
Równie istotne jest doświadczenie w konkretnej branży. Obsługa kosmetyków, optyki, mebli czy sprzętu sportowego wiąże się z innymi wymaganiami co do przechowywania, kompletacji i pakowania. Operator, który zna specyfikę danej niszy, szybciej zaprojektuje właściwy proces i unika błędów, które przy uniwersalnym podejściu pojawiają się dopiero w trakcie realizacji.
3LP prowadzi wdrożenia w oparciu o dedykowany zespół project managerów i ma doświadczenie w obsłudze wymagających branż, od Home & Decor i Garden & DIY, przez kosmetyki, po asortyment wielkogabarytowy. Dla klienta oznacza to proces dopasowany do jego specyfiki, a nie wdrażany według jednego schematu.
Terminowość dostaw i jakość obsługi
Deklaracje o jakości obsługi powinny mieć pokrycie w liczbach. Przed podpisaniem umowy należy poprosić o terminowość wysyłek z ostatnich 12 miesięcy, wskaźnik błędów kompletacji, czas obsługi zwrotów i dostępność systemu WMS. Brak tych danych to sygnał ostrzegawczy.
3LP utrzymuje terminowość dostaw na poziomie 96-97% i wskaźnik błędów kompletacji poniżej 0,1%. Wyniki te wspiera automatyzacja procesów, w tym sortery i automaty pakujące fit-to-size.
Model rozliczeń i obsługa sezonowych pików
Struktura cennika pokazuje, jak operator dzieli z klientem ryzyko zmian wolumenu. Rozliczenie oparte na rzeczywistej aktywności, czyli liczbie zamówień, zajmowanej powierzchni i wolumenie zwrotów, skaluje koszty razem ze sprzedażą. Stałe opłaty ryczałtowe obciążają firmę niezależnie od liczby realizowanych zamówień.
Drugim pytaniem jest obsługa pików sprzedażowych: Black Friday, okresu świątecznego czy kampanii promocyjnych. 3LP oferuje w tym celu magazyn buforowy, czyli dodatkową powierzchnię uruchamianą na czas zwiększonego zapotrzebowania, oraz doświadczenie w obsłudze klientów o wyraźnej sezonowości sprzedaży, takich jak Oponeo.
Operator, który przejdzie weryfikację w tych obszarach, daje sklepowi przewidywalny koszt obsługi zamówienia i stabilną jakość dostaw także w okresach wzmożonej sprzedaży. W przypadku 3LP (Würth Group Member) za tymi kryteriami stoją infrastruktura, technologia, zespół wdrożeniowy i standardy operacyjne Grupy Würth.
