Luigi’s Box rozszerza ofertę na polskim rynku o Shopping Assistant. Jest to rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które prowadzi kupujących do właściwego produktu za pomocą pytań. W ten sposób AI sprzedaje jak prawdziwy handlowiec.
Sztuczna inteligencja jest już naturalnym elementem procesu zakupowego. Wielu konsumentów poszukuje produktów w środowiskach takich jak ChatGPT czy Claude. AI dogania ugruntowane kanały cyfrowe w ułamku ich czasu.
Jednak największy wpływ AI w e-commerce widać bezpośrednio na stronach sklepów. Luigi’s Box dostrzega tutaj największą szansę i wprowadza na polski rynek Shopping Assistant. Jest to rozwiązanie zastępujące tradycyjne filtrowanie produktów.
– Wraz z rozwojem modeli pod względem trafności, rozumienia kontekstu i personalizacji, udział AI w doświadczeniach zakupowych konsumentów będzie systematycznie rosnąć. Przyszłość nie należy do klasycznych chatbotów, lecz do bazujących na AI, konwersacyjnych rozwiązań wbudowanych w wyszukiwarki, filtry i systemy rekomendacji sklepów internetowych, które wskazują trafne sugestie produktowe. Firmy, które zaczną się adaptować już teraz, zyskają najwięcej – zauważa Krzysztof Piątkowski, Customer Success Manager w Luigi’s Box.
Cyfrowy doradca w sklepie internetowym
Shopping Assistant od Luigi’s Box odwzorowuje doświadczenie zakupów w fizycznym sklepie. Tam sprzedawca zadaje kilka pytań i prowadzi klienta do właściwego produktu. Natomiast w środowisku online rolę takiego doradcy przejmuje AI i dopytuje o potrzeby, zawęża wybór i prowadzi do właściwego produktu.
Rozwiązanie pomaga kupującym, którzy zamiast samodzielnie filtrować setki wyników, wybiera spośród proponowanych odpowiedzi i otrzymuje rekomendacje dopasowane do potrzeb.
Narzędzie wyróżnia kreatorem dialogów wspieranym przez AI. Dostępne jest też wielojęzyczne synchronizowanie treści (Multi-Language Sync), ułatwiające skalowanie rozwiązania na kolejne rynki.
– Na polskim rynku wdrożyliśmy już Shopping Assistant dla pierwszych klientów i dostrzegamy wyraźną tendencję wzrostową zainteresowania tym rozwiązaniem. Polscy sprzedawcy online coraz lepiej rozumieją, że samo posiadanie dobrego katalogu produktów to za mało – kluczowe jest prowadzenie klienta przez proces odkrywania produktu w sposób dopasowany do jego potrzeb i poziomu wiedzy o kategorii. Efektem wdrożenia naszego rozwiązania jest wymierny wpływ na wyniki biznesowe – od wyższej konwersji i średniej wartości zamówienia, po wzrost przychodów w kategorii produktowej na poziomie 10–20 proc., kończąc na niższym współczynniku zwrotów – dodaje ekspert.
Kompleksowa platforma, gdzie AI sprzedaje
Shopping Assistant to element platformy Luigi’s Box, którą tworzy pięć uzupełniających się rozwiązań, wszystkie zasilane przez AI:
- Search
- Recommender
- Product Listing
- Shopping Assistant
- Analytics.
Platforma integruje się z ponad 16 systemami e-commerce, w tym Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Shopware i Shoper. Obsługuje ponad 50 milionów zapytań dziennie i jest wykorzystywana przez ponad 4000 sklepów internetowych w ponad 50 krajach świata.
Handel konwersacyjny za chwilę stanie się standardem, agenci AI będą coraz aktywniej wspierać decyzje zakupowe, a hiperpersonalizacja będzie stanowić przewagę konkurencyjną. AI nie zrewolucjonizuje polskiego e-commerce z dnia na dzień, ale to sygnał głębszych, strukturalnych zmian w obszarze handlu elektronicznego.
