DHL eCommerce obsługuje zróżnicowane przesyłki, odpowiadając na potrzeby rosnącego rynku e-commerce. Teraz startuje z kampanią marketingową pod hasłem „Liczy się to, co w środku”.
W nowej kampanii funkcjonalności i obszary biznesu ucieleśniają bohaterowie, symbolizując konkretne typy przesyłek i wyzwania logistyczne. W ten sposób DHL eCommerce pokazuje, szerokie i elastyczne rozwiązania dla konsumentów i klientów. Dodatkowo podkreśla, że każda paczka ma znaczenie.
Jednym z nowych bohaterów marki jest Paker, reprezentujący rosnący wolumen większych i cięższych paczek. Dziś 22% wszystkich paczek obsługiwanych przez DHL eCommerce to przesyłki powyżej 10 kg. Istotnym filarem biznesu pozostaje również cross-border – reprezentowany przez Ciocię z Zagranicy. Przesyłki międzynarodowe stanową 20% wolumenu, który rośnie dwucyfrowo rok do roku. Płaczuś i Ważniak symbolizują bezpieczeństwo i terminowość dostaw. DHL eCommerce obsługuje miesięcznie około 200 tys. niestandardowych przesyłek, a jednocześnie utrzymuje 96% skuteczności doręczeń w deklarowanym terminie. Co ciekawe, aż 25% całego wolumenu stanowią przesyłki B2B, a w ciągu ostatnich 12 miesięcy firma obsłużyła 25 tys. aktywnych klientów biznesowych.
Coraz większą rolę odgrywa również doświadczenie zakupowe i proces zwrotów, szczególnie
w segmentach takich jak fashion i beauty, reprezentowanych przez Modnisia. Zwroty stanowią obecnie 5,5% wolumenu DHL eCommerce, a niemal połowa z nich – 48% – realizowana jest za pośrednictwem automatów DHL BOX i punktów odbioru. Ta statystyka pokazuje, jak istotne stają się wygodne i szybkie formy nadania.
Nowa kampania DHL eCommerce
– Rynek e-commerce zmienia się bardzo szybko, a wraz z nim oczekiwania klientów wobec dostawy i całego doświadczenia zakupowego. Na bieżąco obserwujemy te zmiany i rozwijamy rozwiązania odpowiadające na konkretne potrzeby. Zarówno po stronie konsumentów, jak i biznesu. W nowej kampanii pokazujemy te obszary w prosty sposób, nadając im twarz samych paczek. Dzięki temu możemy lepiej komunikować to, co dziś naprawdę liczy się w logistyce. Począwszy od skali operacyjnej, przez cross-border, po wygodę i doświadczenie użytkownika. Ważną rolę odgrywa też aplikacja mobilna oraz nasza sieć automatów DHL BOX. To kluczowy punkt styku z klientem. Aplikację konsekwentnie rozwijamy – mówi Anna Jędryka, Marketing and Sales Activation Director w DHL eCommerce Polska.
