Na Starym Kontynencie UPS działa dokładnie od pół wieku. Zaczęło się od Niemiec Zachodnich, gdzie firma rozpoczęła działalność w 1976 r. Na Polskę czas przyszedł w roku 1992.
16 sierpnia 1976 r. to dla UPS data istotna. To wtedy firma uruchomiła w Niemczech Zachodnich pierwsze poza Ameryką Północną usługi związane z obsługą przesyłek. Tego dnia 211 pracowników obsłużyło 62 klientów i 1150 paczek. W Polsce historia UPS zaczęła się w 1992 r. za pośrednictwem firmy partnerskiej PPS Polkurier.
Rozwój UPS w Polsce
W 2001 r. UPS przejął PPS Polkurier, cztery lata później firmę kurierską Stolica S.A., a w 2015 r. Poltraf., wzmacniając tym samym swoją pozycję w sektorze ochrony zdrowia. W tym samym roku UPS otworzył w Strykowie centrum sortownicze o wartości 20 mln dolarów oraz uruchomił nowy obiekt w Mysłowicach. W listopadzie 2016 r. UPS rozszerzył zakres usług ekspresowych, oferując wcześniejsze doręczenia i późniejsze godziny odbioru przesyłek dla ponad 25 000 adresów. Jednocześnie firma zapewniła jeszcze szybsze i bardziej konkurencyjne kosztowo usługi transportu drogowego w Polsce oraz w 27 innych krajach europejskich.
W 2023 r. UPS Polska ponad dwukrotnie zwiększył powierzchnię swojego centrum logistycznego w Błoniu pod Warszawą, rozbudowując je do ponad 17 000 m² i tworząc nowoczesny obiekt logistyczny dedykowany sektorowi ochrony zdrowia. Od wielu lat UPS Polska wspiera również organizacje charytatywne w całym kraju. W tym gronie jest Wielką Orkiestrę Świątecznej Pomocy (WOŚP), z którą współpracuje już od 19 lat.
„Od ponad trzech dekad rozwijamy działalność UPS w Polsce, konsekwentnie inwestując
w infrastrukturę, nowe rozwiązania logistyczne i specjalistyczne usługi odpowiadające na potrzeby naszych klientów. Rozbudowa sieci, rozwój logistyki dla sektora ochrony zdrowia oraz kolejne inwestycje pokazują, jak ważnym rynkiem dla UPS jest Polska. Jednocześnie od lat angażujemy się w działania na rzecz lokalnych społeczności, ponieważ chcemy nie tylko wspierać rozwój polskich firm i łączyć je z rynkami na całym świecie, ale także być odpowiedzialnym partnerem tam, gdzie działamy” – mówi Marcin Gołębiewski, Dyrektor Generalny UPS w Europie Środkowej.
Kolejne 50 lat rozwoju UPS
UPS inwestuje w swoją zintegrowaną globalną sieć, aby zapewniać przejrzystość i większą kontrolę nad przesyłkami. Kluczowe obszary działalności firmy obejmują:
- kompleksową obsługę łańcucha chłodniczego,
- rozbudowaną, zintegrowaną sieć transportu drogowego w Europie,uwzględniającą każdy adres na kontynencie, w tym dostawy w soboty na ośmiu kluczowych rynkach,
- rozwiązania dla przesyłek wymagających kontrolowanej temperatury, pilnych oraz o wysokiej wartości, przeznaczone m.in. dla sektora ochrony zdrowia, produkcji przemysłowej, motoryzacji i zaawansowanych technologii.
Marcin Gołębiewski zaznacza, że UPS już dziś wykorzystuje sztuczną inteligencję, automatyzację i zaawansowaną analitykę. Wszystko po to, by sieć firmy działała szybciej, bardziej przewidywalnie i była odporna na zakłócenia. Narzędzia oparte na AI zapewniają dostęp do informacji o przesyłkach w czasie rzeczywistym. Zwiększają przejrzystość procesu logistycznego i poprawiają doświadczenia klientów, a także pozwalają modelować potencjalne zakłócenia, zanim wpłyną one na realizację usług. Technologie UPS wspierają pracowników firmy, których niezawodność, koncentracja na potrzebach klientów i znajomość lokalnego rynku pozostają podstawą jakości świadczonych usług.
Zastosowanie AI w UPS
Kamieniem milowym rozwoju usług UPS jest szerokie wykorzystanie sztucznej inteligencji. Już dziś przynosi ona wymierne korzyści zarówno firmie jak i klientom. UPS stosuje narzędzia AI np.
- w procesie monitorowania przesyłek i w obsłudze klienta. Tylko do końca 2026 r. rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, wspierane przez pracowników UPS, mają być wykorzystywane przy obsłudze ponad 98% zapytań klientów w kanałach cyfrowych i głosowych. Inteligentni asystenci AI są już dostępni w ponad 20 krajach,
- AI zapewnia również lepsze zarządzanie globalną siecią transportową. To dzięki jej cyfrowemu odwzorowaniu obejmującemu obiekty UPS, transport lotniczy i drogowy oraz przepływ przesyłek. W UPS dane są aktualizowane co 10 minut, co pozwala jeszcze szybciej reagować na zmiany i potencjalne zakłócenia,
- Dzięki połączeniu narzędzi opartych na AI, danych dotyczących handlu transgranicznego i wiedzy ekspertów klienci mogą liczyć również na rzetelne wsparcie w obsłudze przesyłek międzynarodowych,
- Innowacyjne rozwiązania UPS ułatwiają właściwe stosowanie przepisów i wymogów celnych na różnych rynkach. Upraszczają formalności związane z wysyłką za granicę, m.in. poprzez wcześniejsze określanie całkowitych kosztów dostawy, dokładniejszą klasyfikację produktów oraz cyfrową dokumentację handlową. Celem jest ograniczenie liczby błędów i skrócenie czasu obsługi przesyłek,
- Dzięki wykorzystaniu AI, odprawy celne realizowane są szybciej i sprawniej. Obecnie 97% przesyłek UPS przechodzi odprawę celną w pierwszym dniu po zgłoszeniu.
