DPD Polska dostosowało ponad 70 proc. swoich automatów paczkowych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami ruchowymi i narządu wzroku. Firma wdrożyła też nowe funkcje w aplikacji DPD Mobile. Jest to obsługa VoiceOver i TalkBack, ułatwiające korzystanie z usług osobom niewidomym i słabowidzącym.
DPD Polska przeprowadziła w 2025 roku kompleksowe badania dostępności automatów paczkowych. To pierwsza tego typu inicjatywa w Polsce.
– Badanie objęło cztery eksperymenty z udziałem osób z różnymi rodzajami i stopniami niepełnosprawności. Zastosowaliśmy również kombinezon odczuć wieku starczego. To pozwoliło nam doświadczyć barier, z jakimi mierzą się osoby starsze. Każdy aspekt obsługi automatu, od możliwości podjazdu, przez dostępność skrytek, aż po użyteczność aplikacji mobilnej, został oceniony w warunkach rzeczywistych i przełożony na konkretne rekomendacje– komentuje dr hab. Stanisław Iwan, prof. PM, Dziekan Wydziału Inżynieryjno-Ekonomicznego Transportu Politechniki Morskiej w Szczecinie.
Audyt maszyn paczkowych DPD Pickup
DPD podjęło działania przy maszynach, jak i w aplikacji. Obniżono panele pin-pad, by osoby siedzące na wózkach czy z ograniczoną mobilnością rąk mogły wygodnie wpisywać kod odbioru. Dodano także oznaczenia dotykowe, które ułatwiają lokalizację panelu. W automatach wydzielono też Strefę Łatwego Dostępu. Są to skrytki umieszczone na wysokości 80-130 cm.
Audytem objęto także umiejscowienie poszczególnych maszyn. Dostosowane automaty stoją na płaskich, utwardzonych powierzchniach, z minimum 1,5 m na 1,5 m wolnej przestrzeni przed automatem i bez przeszkód pionowych, takich jak słupki czy znaki drogowe. Równolegle DPD dostosowało aplikację technologii VoiceOver i TalkBack.
Firma deklaruje dalsze wdrażanie rozwiązań dostępności w całej sieci automatów paczkowych DPD Pickup.
– Zgodnie z raportem, odsetek kupujących online w wieku 50+ wzrósł z 12 proc. w 2015 roku do 35 proc. w 2024 roku. To trzykrotny skok w niespełna dekadę. W Polsce z niepełnosprawnościami żyje ponad 4 mln osób. Z kolei odsetek osób w wieku 60 lat i większym przekracza 26 proc. Dla nas to jasny sygnał: dostępność automatów paczkowych to nie tylko kwestia społecznej odpowiedzialności. To przede wszystkim odpowiedź na realne potrzeby rosnącej grupy klientów. Naszym celem jest dostosowanie jak najwięcej punktów w naszej sieci do potrzeb osób starszych i z niepełnosprawnościami – komentuje Rafał Nawłoka, Prezes Zarządu DPD w Polsce.
