O tym, dlaczego rozwój technologii opartych na AI wymaga nowego spojrzenia na kompetencje menedżerskie i operacyjne, odpowiada dr Katarzyna Marczuk, CEO Aleet.
Przewagę zdobędą firmy, które jako pierwsze nauczą się wykorzystywać narzędzia AI w codziennych decyzjach operacyjnych. Czy wdrożenie cyfrowego bliźniaka floty jest wyłącznie inwestycją w nową technologię? Czy również momentem budowania doświadczeń organizacji, które za kilka lat będą miały równie dużą wartość jak samo rozwiązanie? O tym opowiada Katarzyna Marczuk.
Technologia zmienia się szybciej niż organizacje uczą się wykorzystywać jej potencjał. Dotyczy to niemal wszystkich rozwiązań opartych na algorytmach sztucznej inteligencji. Znacznie łatwiej jest podjąć decyzję o zakupie narzędzia AI niż uświadomić klientowi jakich kompetencji wymaga wdrożenie i jakie pozwala rozwinąć.
Technologia jako strategia a nie projekt
Przyzwyczailiśmy się do postrzegania implementacji technologicznych przede wszystkim jako projektów. Rozmawiamy o harmonogramach, integracjach systemów czy zwrocie z inwestycji. Dotykamy też zmiany, która obejmuje sposób podejmowania decyzji. Także zarządzanie procesami operacyjnymi oraz wykorzystywanie danych w organizacjach. Oznacza to konieczność pracy w środowisku wykorzystującym coraz większe strumienie danych. Rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję stają się elementem strategii biznesowej. Natomiast rzadziej zastanawiamy się, jakie kompetencje powstają przy okazji ich wdrażania. Ponadto jak zmieniają one sposób funkcjonowania organizacji i jej kultury pracy. Warto zwrócić uwagę, że technologie wdrażane dzisiaj, takie jak cyfrowy bliźniak floty, będą za kilka lat rozwiązaniami powszechnie dostępnymi. Przewagę zdobędą firmy, które jako pierwsze nauczą się wykorzystywać je w codziennych decyzjach operacyjnych.
Wyraźnie widać to w przypadku cyfrowych bliźniaków floty. Zmieniają one sposób zarządzania organizacją. Pozwalają analizować skutki określonych decyzji jeszcze przed ich podjęciem. Także modelować scenariusze operacyjne i wspierać procesy w czasie rzeczywistym. Jednakże technologia pozostaje tu wyłącznie narzędziem. Odpowiedzialność za jej wykorzystanie oraz decyzje pozostają po stronie człowieka. Niestety wdrożenia nowych rozwiązań często postrzegane są jako dodatkowy obowiązek operacyjny. Tymczasem są one procesem budowania i rozwoju dodatkowych kompetencji ludzi. Jednak kompetencji tych nie należy sprowadzać wyłącznie do znajomości konkretnego rozwiązania technologicznego. Chodzi tutaj o umiejętności rozumienia procesów biznesowych w środowisku wspieranym przez AI.
Bądź pierwszy na rynku
Zmiana ta znajduje swoje odzwierciedlenie w najnowszych raportach dotyczących kompetencji na rynku pracy. Z raportu World Economic Forum wynika, że 63 proc. pracodawców wskazuje niedobór kompetencji jako główną barierę utrudniającą transformację organizacji w perspektywie lat 2025-2030. Wśród najszybciej rosnących kompetencji wymieniane jest analityczne myślenie. Także praca z AI i Big Data oraz technologiczna biegłość. Wśród najbardziej pożądanych umiejętności znajdują się również elastyczność działania, kreatywne myślenie oraz uczenie się przez całe życie. Pokazuje to, że zmiana kompetencyjna zachodząca w organizacjach ma charakter szerszy niż jedynie rozwój kompetencji cyfrowych. Podobne wnioski płyną z raportu OECD. Ten zwraca uwagę na rosnące znaczenie kompetencji komplementarnych wobec sztucznej inteligencji. Obejmują one krytyczne myślenie, rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji. Także zdolność do efektywnego wykorzystywania nowych technologii w środowisku pracy. Interesujących obserwacji dostarcza również inny raport OECD. Tutaj wskazany jest wzrost znaczenia kompetencji poznawczych. Pozwalających łączyć rozumienie procesów biznesowych z umiejętnością wykorzystania rozwiązań technologicznych. Te można zdobyć, będąc otwartym na potencjał, który wnoszą ze sobą implementacje innowacyjnych rozwiązań.
Warto więc spojrzeć na obecne wdrożenia nowych technologii z szerszej perspektywy.
Przewagę zyskają ci, którzy jako pierwsi zdobędą kompetencje do zarządzania procesami operacyjnymi wspieranymi przez AI. Za kilka lat dostęp do rozwiązań wchodzących dziś na rynek nie będzie już wyróżnikiem. Kompetencje zdobyte podczas ich wdrażania pozwolą pracownikom lepiej odnaleźć się w środowisku coraz silniej wspieranym przez AI, niezależnie od stanowiska i wieku.
