Raport DHL Online Shopper Trends 2024 udowadnia, że w Europie rośnie popularność platform zakupowych. Europejczycy coraz chętniej korzystają też z zakupów transgranicznych, W ostatnich latach zmieniły się zarówno same zakupy on-line jak i preferencje konsumentów. Co napędza te zmiany? Jak na tym tle wypada Polska?
Jak mówi raport DHL, europejscy konsumenci coraz częściej zwracają się ku zagranicznym sklepom internetowym. Mowa o takich jak Amazon, Shein, AliExpress czy Temu, które kuszą konkurencyjnymi cenami i szeroką ofertą. Kluczową rolę w decyzjach zakupowych odgrywają koszty dostawy oraz dostępność preferowanych metod dostarczania. Brak odpowiedniej opcji powoduje porzucenie koszyka przez 48% klientów. Coraz większe znaczenie zyskują także automaty paczkowe, punkty odbioru oraz elastyczne terminy dostaw, które wspierają rozwój zrównoważonej logistyki. 53% konsumentów jest gotowych zaakceptować dłuższy czas dostawy w zamian za mniejszy wpływ na środowisko. Równocześnie na popularności zyskują zakupy dokonywane za pośrednictwem mediów społecznościowych, takich jak Instagram czy TikTok. Prognozy wskazują, że w 2025 roku social commerce stanowić będzie 28% globalnej sprzedaży online. W Europie 52% użytkowników preferuje aplikacje mobilne, które oferują szybkie i spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Czyni je to jednym z kluczowych kanałów w handlu elektronicznym.
Jaki jest rynek polski?
Zakupy online w Polsce przeszły ogromną transformację. Polacy coraz częściej korzystają z zagranicznych platform, kierując się niższymi cenami (54%), większym wyborem (37%) i unikalnymi produktami (34%). Główne rynki importowe to Niemcy, Chiny, USA i Czechy. Popularność platform, takich jak Amazon i AliExpress, rośnie, a najczęściej kupowane produkty to odzież i obuwie (64%), elektronika (44%) oraz kosmetyki (33%). Dostawa i sposób zwrotów odgrywają kluczową rolę. Aż 68% Polaków preferuje automaty paczkowe, co czyni Polskę liderem w Europie.
DHL z ogromną infrastrukturą
DHL niezmiennie potwierdza swoją pozycję lidera w dostarczaniu wysokiej jakości usług logistycznych dla klientów indywidualnych i biznesowych. Dzięki globalnej infrastrukturze, kompleksowej ofercie i wieloletniemu doświadczeniu, wyróżnia się kluczowymi przewagami na rynku. Mając największą w Europie sieć 140 000 punktów odbioru i automatów paczkowych, DHL dominuje w obszarze transgranicznymjako lider rozwiązań OOH. Sieć DHL obejmuje 28 krajów, w tym kluczowe kierunki, takie jak Niemcy, Czechy czy Włochy. To pozwala na dostarczanie przesyłek zarówno pod wskazany adres, jak również do punktów odbioru i automatów paczkowych.
– DHL to globalna firma logistyczna. Nasze doświadczenie, w licznych kategoriach usług logistycznych, na całym świecie, sprawia, że mamy kompetencje do bycia preferowanym partnerem w rozwoju biznesu na rynkach międzynarodowych. Nie bez powodu DHL jest partnerem logistycznym globalnych gigantów e-commerce, takich jak chociażby Amazon, a na polskim rynku – Allegro – komentuje Agnieszka Świerszcz – szefowa DHL eCommerce Polska.
Jakość potwierdzona przez ekspertów
W ostatnim czasie firma odebrała nagrodę Quality International 2024, przyznaną za najwyższej jakości usługi logistyczne w obszarze crossborder. Kapituła Programu, odbywającego się pod patronatem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Polskiego Komitetu Normalizacyjnego Katedry Zarządzania Jakością Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie bardzo wysoko oceniła i nagrodziła działania DHL.
– To wyróżnienie to dla nas potwierdzenie, że jakość, jaką oferujemy robi różnicę. Nasze inwestycje w europejską sieć OOH, konsekwentne budowanie kompleksowej oferty i promowanie idei jakości we wszystkich aspektach działalności – są dostrzegane przez klientów, ekspertów i otoczenie biznesowe – podkreśla Agnieszka Świerszcz.
Najwyższa Jakość Quality International jest obecnie największym, ponadbranżowym konkursem projakościowym w Polsce, skupiającym wokół idei zarządzania jakością przedstawicieli firm i instytucji działających na terytorium naszego kraju.
