Gen Z zaznacza swoją obecność na polskim rynku e-commerce. Już dziś młodzi konsumenci wpływają na sposób, w jaki kupujemy online. Począwszy od wyboru kanałów sprzedaży, przez kategorie produktów, po oczekiwania wobec dostawy.
Barometr e-Shopper przygotowany przez Geopost pokazuje, że przedstawiciele Gen Z należą do najbardziej aktywnych e-klientów. Blisko 60% z nich dokonuje zakupów w samych social mediach.
Rośnie finansowa samodzielność
Wielu przedstawicieli pokolenia Z w Polsce ma stałe źródło dochodu. Natomiast co trzeci deklaruje pełną niezależność finansową. Wielu młodych dorosłych mieszka samodzielnie i utrzymuje się bez wsparcia rodziców. Równie duża część nadal mieszka z rodzicami i otrzymuje od nich pomoc finansową. Jest to poziom zbliżony do średniej europejskiej, a to pokazuje, że polska Gen Z mierzy się z podobnymi wyzwaniami ekonomicznymi, jak jej rówieśnicy w innych krajach.
Jednak nawet ograniczona samodzielność finansowa nie przekłada się na mniejszą aktywność zakupową. Wręcz przeciwnie – młodzi konsumenci traktują zakupy online jako naturalny element codziennego życia.
Gen Z kupuje częściej i różnorodniej
Pokolenie Z wyróżnia się większą częstotliwością zakupów online i szerszym zakresem kupowanych kategorii. Największą popularnością cieszy się moda, obuwie, produkty beauty czy książki. Ponadto pokolenie Z realizuje średnio 66 zakupów online, natomiast udział e-zakupów sięga 17,2%.
Największe znaczenie mają TikTok i Instagram, które wyprzedzają Facebooka. TikTok stał się głównym źródłem inspiracji i coraz skuteczniej wpływa na decyzje zakupowe. Social commerce stał się trwałym elementem rynku.
Zakupy za granicą i z drugiej ręki coraz częściej
Pokolenie Z także chętnie sięga także po zakupy transgraniczne. Wielu dokonuje zakupów na zagranicznych stronach internetowych i kierują się niższymi cenami oraz dostępem do produktów niedostępnych w Polsce.
Równie istotnym trendem są zakupy online między osobami prywatnymi (C2C). Aż 88 proc. przedstawicieli Gen Z kupuje lub sprzedaje używane produkty online. Młodzi konsumenci kupują i sprzedają produkty z drugiej ręki. To także pokazuje, że rynek C2C stał się dla nich naturalnym uzupełnieniem tradycyjnego e-commerce.
Niekoniecznie „pod drzwi”
Pokolenie Z rzadko wybiera dostawę do domu. Wiele przesyłek trafia do lokalizacji poza domem. Są to automaty paczkowe czy punkty odbioru. Popularność dostawy do domu bardzo spadła.
Dodatkowo konsumenci oczekują dostawy następnego dnia, kilku opcji doręczenia oraz informacji o przesyłce w czasie rzeczywistym. Jednocześnie rośnie znaczenie wiedzy o dostawcy.
Pokolenie Z już dziś realnie kształtuje przyszłość e-commerce w Polsce. Oczekują wygody, elastyczności i spójnych doświadczeń zakupowych. Od inspiracji w mediach społecznościowych, przez szeroki wybór produktów, po nowoczesne formy dostawy. Rozwiązania odpowiadające na potrzeby Gen Z szybko stają się standardem dla całego rynku.
