Geopost opublikował najnowsze wyniki badania „Barometr e-Shopper 2025”. Płynie z nich wniosek, że rynek zakupów online w Polsce, po kilku latach spadków, wraca na ścieżkę wzrostu. Jego główną siłą napędową jest przede wszystkim rosnąca grupa stałych klientów. Ich udział osiągnął już 60%. To aż o 8% więcej niż wynosi średnia europejska. Oznacza to, że polscy e-kupujący coraz częściej, chętniej i bardziej świadomie korzystają z zakupów online.
Odsetek stałych europejskich e-klientów zwiększył się o 4% względem 2023 r., potwierdzając rosnące zaufanie do zakupów online. Automaty paczkowe umacniają swoją pozycję na kontynencie, stając się drugą najchętniej wybieraną metodą dostawy. Aż 75% stałych e-konsumentów w Polsce wybiera dostawy poza domem. Ponad połowa Polaków jest gotowa płacić za usługi premium, co oznacza wzrost o 7% względem 2023 r.
Automaty paczkowe
W 2025 roku europejscy e-konsumenci tworzyli nowe standardy zakupów online, oczekując wygody i bezpieczeństwa na każdym etapie procesu zakupowego. Odsetek kupujących w sieci nadal rósł, podobnie jak udział stałych klientów (+4% względem 2023 r.).
Rok 2025 okazał się punktem zwrotnym dla e-zakupów.Automaty paczkowe wyprzedziły punkty odbioru i stały się drugą najchętniej wybieraną metodą dostawy – tuż po doręczeniu „pod drzwi”. Ta znacząca zmiana pokazuje, jak ewoluują oczekiwania europejskich konsumentów. Młodsze pokolenia oraz osoby kupujące za granicą coraz bardziej cenią elastyczność i wygodę. Automaty paczkowe postrzegane są jako idealna forma dostawy spełniająca te potrzeby.
Jednocześnie rośnie świadomość tego, jaka firma kurierska dostarcza przesyłkę. Odsetek e-konsumentów uznających tę informację za istotną zwiększył się z 71% do 76%. To potwierdza, że zaufanie i niezawodność pozostają kluczowymi elementami całego doświadczenia dostawy.
Zmiana preferencji w zakresie metod dostawy jest w dużej mierze napędzana przez dynamiczny wzrost popularności e-zakupów wśród młodszych pokoleń, zwłaszcza Generacji Z. Podczas gdy jeszcze niedawno postrzegano ją jako grupę przyszłych e-klientów, dziś Gen Z stała się jedną z najważniejszych sił kształtujących rynek. Jej przedstawiciele dokonują średnio ponad 60 zakupów online rocznie. Dla porównania, millenialsi zrealizowali w 2025 roku średnio 56 zakupów online, a przedstawiciele pokolenia X – 42.
Wśród e-konsumentów z Gen Z aż 96% korzysta z mediów społecznościowych jako źródła inspiracji zakupowych. 61% dokonuje zakupów bezpośrednio w tych kanałach, na nowo definiując ścieżkę zakupową. Z platform C2C korzysta już 72% regularnych, europejskich e-klientów, dokonując średnio 13,4 transakcji rocznie (wzrost o 1,3% względem 2023 r.). Choć kluczową motywacją wciąż pozostaje przystępność cenowa, to motywy zakupowe wyraźnie się poszerzają. 39% konsumentów wskazuje również na aspekt zrównoważonego rozwoju (+5%), a wielu podkreśla, że ceni możliwość wspierania osób prywatnych i małych sprzedawców.
Polski e-commerce ma się lepiej
Także w Polsce rynek e-zakupów ponownie nabiera rozpędu – po spadkach obserwowanych od 2021 roku dynamika zakupów online zaczyna się stabilizować i rosnąć. Polski e-commerce wchodzi w fazę dojrzałego wzrostu, napędzanego przez rosnącą liczbę stałych klientów sklepów. Ich udział względem 2023 r. zwiększył się o 5% i obecnie stanowi niemal 60% wszystkich e-klientów w Polsce.
Polscy e-konsumenci dostrzegają wyraźne korzyści płynące z zakupów online. Najwyżej cenią sobie szeroki wybór produktów. Kupują częściej i z większej liczby kategorii niż średni europejski e-klient – szczególnie widoczne jest to w przypadku kategorii obuwia, która w Polsce cieszy się wyjątkową popularnością.
Choć cena pozostaje istotnym czynnikiem, nie jest już najważniejsza – na znaczeniu zyskuje wygoda. Ponad połowa Polaków jest gotowa zapłacić za usługi premium, które uproszczają codzienne życie. To oznacza wzrost aż o 7% w porównaniu z 2023 rokiem.
Na tle Europy Polska wyróżnia się wyjątkowo silną pozycją dostaw OOH (out-of-home). Aż 75% stałych e-klientów wybiera odbiór poza domem, podczas gdy średnia europejska jest niższa niż 50%. Trend ten napędzają automaty paczkowe. To one wyraźnie dominują nad dostawą do domu, oferując przewagi w kluczowych obszarach: cenie i elastyczności dostawy. Jednocześnie utrzymuje się wysokie zapotrzebowanie na różnorodne opcje dostawy oraz dostawę następnego dnia, które pozostają jednymi z głównych priorytetów. Coraz ważniejsza staje się też możliwość śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym, a dostawa w soboty zyskuje na popularności.
– Te dane bardzo wyraźnie znajdują odzwierciedlenie w realnych zachowaniach konsumentów. Sieć DPD Pickup, która liczy dziś ponad 33 tys. punktów w całej Polsce, w tym ponad 12 tys. automatów paczkowych, jest jedną z najczęściej wybieranych form dostawy przez klientów e-commerce. Wsłuchiwanie się w potrzeby konsumentów napędza nasz lokalny rozwój. Konsekwentnie inwestujemy w gęstą, ogólnopolską sieć punktów i automatów oraz ciągle rozwijaną aplikację DPD Mobile, ponieważ klienci oczekują elastyczności, wygody oraz możliwości dopasowania odbioru przesyłki do swojego stylu życia – komentuje Łukasz Zembowicz, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu w DPD Polska.
Platformy C2C odgrywają istotną rolę w ścieżce zakupowej polskich konsumentów.
Mimo ogólnego spadku korzystania z tych platform (-6%), aż 3 na 4 stałych e-klientów wciąż kupuje lub sprzedaje produkty z drugiej ręki. Główną motywacją do korzystania z platform tego typu pozostaje cena. Wsparcie gospodarki odpowiedzialnej i małych sprzedawców ma mniejsze znaczenie niż w przypadku średniej europejskiej.
