Polski sektor MŚP opiera sprzedaż na własnych kanałach e-commerce. Ponad połowa przedsiębiorstw prowadzi sprzedaż w swoim sklepie online, niezależnie od wielkości firmy. Raport „Trendy w sektorze MŚP i e-commerce” od DPD Polska mówi, że przedsiębiorcy testują sprzedaż przez media społecznościowe. Jednak jej wykorzystanie jest ograniczone. Jednocześnie rośnie świadomość personalizacji i potrzeba integracji narzędzi logistyczno-sprzedażowych.
Własny sklep, marketplace czy social media?
Jak wynika z raportu DPD Polska własny sklep internetowy pozostaje głównym kanałem sprzedażowym. Korzysta z niego ponad połowa polskich małych i średnich firm. Z platform handlowych najchętniej korzystają mikroprzedsiębiorcy. Podobną popularnością cieszą się wśród średnich firm. Natomiast duże firmy niemal w ogóle nie korzystają z tych kanałów. Wybierają oni własny sklep jako główny punkt sprzedaży. Widać trend: im większa firma, tym silniejsza orientacja na własny kanał sprzedaży. Podczas gdy mniejsze firmy dywersyfikują swoją obecność na różnych platformach.
Jak przekonuje ekspert DPD, kluczowe jest dokładne zbadanie dostępnych platform sprzedażowych i potencjału e-commerce w danym kraju.
Marcin Jeżółkowski, dyrektor ds. Kluczowych Klientów i Sprzedaży Międzynarodowej w DPD Polska podkreśla, że Polska to rynków dynamicznie rozwijający się w tym obszarze. Natomiast w Niemczech wzrost e-commerce jest wolniejszy, a konkurencja na marketplace’ach – mocno ustabilizowana. Rynki, na które duże platformy handlowe dopiero wchodzą też są interesujące. Dokładny research pozwala firmom dowiedzieć się w jaki sposób produkt może odnaleźć swoje miejsce w ekosystemie marketplace’ów?
Sprzedaż przez media społecznościowe wciąż raczkuje. W celach sprzedażowych z Instagrama korzysta jedynie 7 proc. firm. W tym niewielkim odsetku prym wiodą zarówno mikroprzedsiębiorcy i duże firmy. 61 proc. firm nie prowadzi działań promocyjnych na rynkach zagranicznych.
Rozwój aplikacji mobilnych i narzędzi logistycznych
Zgodnie z raportem prawie połowa MŚP wskazuje, że rozwój aplikacji mobilnych będzie kluczowym trendem technologiczno-handlowym w nadchodzących latach.
Zdaniem Łukasza Zembowicza, dyrektora Sprzedaży i Marketingu, członka zarządu DPD Polska, ich rozwój zmierza w kierunku tworzenia kompleksowych platform obsługi klienta. Tutaj wzorem są azjatyckie super-aplikacje. To one łączą w sobie dziesiątki różnych usług. Jednak w polskich realiach oznacza to stopniową integrację usług dodatkowych. Zwiększają one częstotliwość korzystania z aplikacji i poprawiają doświadczenie klienta.
Integracja narzędzi logistycznych z aplikacjami e-commerce w przypadku firm rozwijających sprzedaż międzynarodową jest bardzo istotna. Aplikacja mobilna to dziś odrębny kanał sprzedaży i kontaktu z klientem. Trzeba mieć dobrą aplikację, oferującą coś więcej. Dlatego oprócz śledzenia przesyłki aplikacja DPD Mobile oferuje funkcje niedostępne w innych kanałach. Na przykład wysyłka paczek międzynarodowych już od 30 złotych czy płatności przez BLIK, Apple Pay i Google Pay.
